乐学淘宝 2022-06-25 14:00:02

淘宝卖家如何看退货率

消费者无法避免在网上退货，退货原因也千奇百怪。作为淘宝商家，你应该知道淘宝退货率的数据。如果淘宝的退货率更高，对淘宝店铺来说就更糟糕了。你怎么看待淘宝的退货率？

首先，我们需要登录淘宝，进入自己的淘宝店铺，点击自己的店铺信用等级；

之后可以看到淘宝店铺30天内的服务情况，也可以看到我们过去30天的退货率。

一般情况下，我们淘宝店的退货率是这样计算的:退货率=最近30天成功退货次数/最近30天支付宝交易次数*100%。比如我们店过去30天的交易笔数是237笔，成功退货和售后有25笔，那么过去30天的退货率是10.5%。处于已发货状态的成功退款或交易的数量从周一到周日计算。如果卖家这周申请退货，下周才退给他，退货率计算为下周。

也就是说，我们的退货成功计算是指退货成功的时间，而不是买家申请退货的时间。面对一些活动，知道这个规律是有帮助的。交易次数以买家付款时间为准。

淘宝的退货率和店铺的信用等级没有直接关系，也不会影响店铺的正常运营。但在一些大型活动或行业活动中，对回头率是有一定要求的。如果遇到这样的情况，需要及时处理，提高客户满意度。

申请退货后多久能收到退款？

通常情况下，卖家在确认收到退货后会立即退款给买家，最迟不会超过三天。如果买家信用好，只要把货发出去，填写物流信息就可以退款。目前买家购买商品的钱是淘宝在确认收货前收取的，所以如果没有确认收货就退货，一般可以实现快速退款。

卖家拒绝退货怎么办？

买家在淘宝上申请退货后，如果卖家没有及时回复或者没有回复，淘宝会自动受理。把买家的货发过来就行了。只要满足7天无理由退货条件，卖家就无权拒绝。另外，关于退款金额，蚂蚁绩效可以在后台统一统计，在核算客服工资时会自动剔除退款金额，不计入客服绩效。

淘宝商家应该知道淘宝退货的原因。了解原因后，他们就可以从这些原因去解决问题，从而降低淘宝的退货率。毕竟这个数据会直接影响到淘宝店铺的后期运营和推广。