拼多多店铺领航员活跃度较差怎么提升

对于拼多多商家来说，自然也希望能够做好拼多多导航员的工作。如何改善？对店铺有什么影响？我马上把它介绍给卖家。

1.商品质量问题

【常见问题】:产品质量差，版型差，色差大；

[解决方案]:

(1)提高产品质量，从源头控制产品质量导致的差评；

(2)研究店铺用户画像，找很多人试穿，提前调整版面，开发适合店铺用户身材的风格；

(3)根据用户反馈快速响应修改；

(4)退包运费，让对质量不满意的顾客可以退货。可以使用退货无忧；

(5)准备一份小礼物作为打开包装的惊喜，但要避免有挪作他用的嫌疑；

(6)尽量避免多渠道商品的质量差异和版本差异。

2.物流时效。

【常见问题】:因库存不足导致发货延迟或误发货；没有发货系统，导致仓库混乱，容易出错。

[解决方案]:

(1)货源不稳定的钱数少，根据发货周期调整预售或下架；

(2)主付款至少要准备7-15天的货，季初7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强、计划预测能力强的商家，可以提前预估产品的销量，从而精准供货发货，掌握节奏；

(4)SKU量大的商家4)使用ERP发货系统，避免出错；

(5)现货款式当天发货；

3.商店服务问题

【常见问题】:销售前后的响应速度，是否能有效处理问题等。

[解决方案]:

(1)加强客户服务响应能力；

(2)降低默认分数，引导卖家好评；

(3)提高客服的自主性，尽量帮助正常购物客户及时解决售后问题；

(4)物流异常等情况，及时安抚。

有什么影响？

(1)对事件注册的影响

拼多多平台目前大部分活动要求注册店铺导航员综合排名达到活动设定的门槛，大部分活动要求导航员综合排名>:30%，部分活动要求更高。如果店铺导航员综合排名不达标，就不能报名参加活动。这时候店铺就需要提高各个分项指标的表现来提高综合排名。

需要注意的是，活动报名只要求店铺导航员综合排名达标，并没有硬性要求每个分项指标。但是，分指标越好，店铺导航员的整体排名越好。

(2)星级店的综合体验

基于店铺导航器的数据，形成店铺的综合体验星级，展示品多多APP的商品详情和店铺详情页面，辅助用户决策。店铺综合体验星级详见店铺综合体验星级解读。

除了以上两个使用场景，店铺导航器还用于店铺口碑榜、商品选择等多个场景。店铺导航仪的综合绩效评价越好，店铺获得的流量和消费者支持就越多。

拼多多导航仪涉及店铺的很多指标，包括退款、评价、客服回复、包裹领取等。平时多关注这些数据，努力维护，是很有帮助的。

第三，综合排名

店铺导航器根据行业类别进行计算，对同一行业类别的店铺进行比较和排名。领航员综合排名的数值是一个百分比，从0%到100%不等，表示店铺的综合服务能力超过同行业店铺的比例。指数越高，店铺的综合服务越好。

商店导航器数据每天更新。通常它的综合性能评价是由前两天的数据决定的。

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