阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整

阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整,第1张

阿里巴巴国际站今天宣布,该平台致力于将Alibaba.com打造成海外b股买家的首选平台。为了更好的保障买家体验,促进市场健康,提升商家售后业绩,平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。

阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整,阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整,第2张

此规则变更适用于机械远程保修服务和本地售后服务。本规则将于2022年6月29日公示,2022年7月6日起施行。

据悉,在服务管控改变之前,不履行合同的商家将受到扣1-3分或清退店铺的处罚。更改后,如果商家不履行合同,将会对商家进行扣除店铺1-3分或退还店铺及买家赔偿的处罚。

至于对买家的赔偿规则,由平台判决确定,如果商家未履行售后服务承诺及其他由商家负责的行为,平台将给予买家不超过争议金额2%的赔偿(争议金额指订单金额中支持售后服务的商品金额)500美元,以赔偿券的形式发放给买家。如果买家在获得平台优惠券后90天内使用,将向商家追偿。买家不使用,就不回收。

此外,商家当地售后服务点的取消或变更,需要及时向国际站报备,进行退改签。否则,应承担未履行或未完全履行相应售后服务的责任。

值得一提的是,针对外贸商户在跨境交易中遇到的信用卡拒付问题,阿里巴巴国际站推出的信用卡拒付处理服务(以下简称“拒付处理服务”)已覆盖超9万家外贸商户。

据介绍,阿里巴巴国际站的拒载服务是平台为了提升商家体验而推出的附加可选服务。

服务期间,一旦买家信用卡拒付,商家提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后,如果商家抗辩失败,阿里巴巴国际站将根据协议在一定范围内向商家提供免退款服务。

数据显示,仅2021年,阿里国际站就在这项服务上投入了数千万美元,帮助商家承担部分损失。

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