淘宝客服转化率什么意思

在淘宝上购物，很多买家都会习惯性地咨询店铺的客服。如果客服态度好，回答全面，这会让买家非常满意，更愿意到店里购买产品。平台还对淘宝客服进行评价，即淘宝客服的转化率。如果这个转化率太低，肯定对店铺有影响。那么淘宝客服的转化率如何呢？如何推广？

淘宝客服转化率是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达你店铺的人的比率。计算方法如下:转化率=(进行购买的顾客人数 /所有到店访客人数)× 100%。

淘宝的转化率是多少？

要查看淘宝客服的转化率，商家可以去服务市场订购一些关于客服监督的软件，比如赤兔或者绩效经理。这个工具，尤其是性能管理器，也是专门为客服推出的工具。通过客服绩效管理这个工具，你不仅可以看到店内客服的转化率，还可以看到每个客服的响应速度。

如何快速提高转化率？

1.淘宝客服回复率应该很高。

及时回复是淘宝客服的必要条件！现在大部分买家都是利用碎片化的时间来逛淘宝，不想花太多时间等待。如果客服不能在一分钟内回复买家，他们很可能会失去一个买家。所以任何时候都不能让买家等。

2.热情耐心地聊天。

淘宝的工作就是为顾客解决一些疑惑。虽然客服只能通过文字与买家沟通，但你不能只回答买家的问题。尽量做到热情主动，给买家留下好的印象和购物体验，才能更好的促进交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要以良好的心态为他们服务，不要和他们争执。

3.做好相关销售。

适合买家在你店里买东西。太便宜怕质量差，太贵怕有超出预算的可能。所以在这里，客服可以主动询问客户的期望是什么。其次，当客户咨询产品的时候，比如被咨询产品的主图有店里的t恤和牛仔裤的时候，虽然客户咨询的是t恤，但是你也可以适当下推牛仔裤。

4.用真诚的态度处理售后/差评。

店铺很难避免差评。这时候客服要安抚顾客，询问差评原因。如果是产品的问题，首先要向顾客道歉 ，承认错误，退货或者补差价。然后，让客户取消差评，用最真诚的态度挽回客户对我们的疑虑。

淘宝客服转化率对于淘宝店铺来说非常重要。如果卖家发现转化率低，就需要想办法提高，让客户对自己的产品给予好评。

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