商家如何培训淘宝客服?

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服看似简单，其实并不容易。淘宝的客服对一个店铺的销售推广和客户维护起着重要的作用。如果客服想给客户好的体验，高的流失率，那么你一定不缺培训。很多淘宝卖家忽略了培训的重要性，认为那些培训是没有必要的。最后，不培训的结果就是客服回答参差不齐，效果极差。作为一名优秀的淘宝客服，要有严谨的工作作风，热情的服务态度，熟悉的业务知识。首先是基础知识培训。淘宝客服一定要了解整个店铺的产品。这是知道优点，缺点，售后等等的基础。当客户向客服咨询时，解释和回答客户的问题，并在对话中占得先机。通过这些产品的优势，打动客户购买。还要处理淘宝客服问题，应急反应评估等等。淘宝能否与买家建立良好的沟通关系，决定了订单量。所以客服的沟通方式和技巧是非常重要的一部分。作为客服，主要通过牛倩工作台与客户沟通，回答客户提出的各种问题，然后达成交易。同时要求客服收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务方案，进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期对客户进行回访，检查客户关系维护情况。

然后还要注意语气词的训练。平时生活中，客服可能会用很随意的词，对朋友来说无所谓。但是淘宝客服在与客户打交道时使用随机词是不可行的。客服在销售前要对人有礼貌，用一个好的、微信的表情回应每一个客户。最重要的是客服的情感训练。淘宝客服每天要面对各种各样的客户，难免有些态度好的，有些态度不好的。遇到态度不好的客户，客服不能用同样的态度对待他。你应该学会舒展你的情感。真的，客户虐了我几千遍，我还像对待初恋一样对待客户。

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